戴德梁行：解惑写字楼物业管理服务的升级换代

　　10月15日，戴德梁行天津公司举办2014年第3季度新闻发布会，物业及设施管理部助理董事郎峻先生对写字楼物业管理服务的升级换代进行了阐述。

　　随着社会整体飞速发展，传统办公楼已无法满足日常的办公要求，落后的基础后勤管理也已无法满足服务需求的步伐，伴随着“写字楼”逐步走入了大家的视线，专业的物业服务也随之而来。正如通讯方法更新换代一样，写字楼也在不停的提升、换代，从几层几十米到几十层几百米的，从分体空调到中央空调，从玻璃窗到呼吸式幕墙，从普通建筑到零碳建筑等新技术的应用、新材料的使用都为物业服务企业提出来更高的要求，同时基础物业服务已经远远无法满足写字楼的使用者们。

　　　适应新技术 保证高效率

　　作为写字楼管理中至关重要的环节是对大厦设备的维修与管理，维修不利，保养不及时、设备损坏等都会影响到使用者的正常办公，生活秩序，并且给物业持有人造成不可弥补的损失。如何维护好设备设施、对不断提高科技含量的设备设施做到驾轻就熟，就成为物业管理团队亟需解决的重大问题。对此情况，DTZ戴德梁行物业及设施管理部助理董事郎峻先生认为：「首先，在各项目的日常工程管理中要不断为员工进行有针对性的专业培训，使整个团队数值熟知本项目的设备设施特点；其次，要不断将市场中的新技术、新思路带入到项目工程管理中来，使员工的思路不断‘更新’，促使员工的工作方法不断地‘换代’；最后，物业管理服务的工程团队在面对行业发展中的新技术、新难题要不断钻研，并将研究成果及时传递给各项目管理处及发展商，通过升级工程监控体系做到使项目各类设备设施安全有效地运行。」

　　服务创新 满足需求

　　写字楼作为现代商务、办公的主要场所，高效且优质的服务在日益管理过程中显得尤为重要。除设立常规的客服部门，做好常规工作外，在管理模式上也应力求创新。对此，郎峻表示：客服部门除完成常规工作外，还应在工作界面上做出进一步的划分，将各种对客服务工作从过往落实到人升级为在落实责任人的同时，还应将每日经手事件均记入电子档案系统，做到管理无缝隙工作有轨迹。在升级优化软件的过程总亦要不断完善服务内容。针对不同写字楼客户的特点，管理处还应有针对性的研发各种特色性服务，使客户切实感受到物业管理的全方面。通过不断的更新提升物业服务内容，在管理过程中与客户建立亲密无间的感情。

　　优化成本控制 获利业主客户

　　随着现代写字楼的发展，物业管理服务也随之改善，新设备、新理念也日益渗透，但这些也使得物业管理面临开支大的问题，如何在不降低服务标准的情况下进行成本缩减，成为物业管理公司的一大问题。

　　郎峻认为：科学的统计，有效地防范，严谨的开支评审，是有效的达到控制成本创利于业主及客户的目标。

　　在现代物业管理中，着眼于市场的不断变化、新材料新技术的不断更新、客户群体需求的不断提升，通过公司中央团队支持与监管的升级、项目现场人员的操作流程的换代，紧随市场脉搏不断的去创新、提高服务团队的专业度，方可满足现代化办公的日常管理及服务。